The importance of waiting rooms for health literacy and communication

development of an instrument and analysis of patients’ perspectives

Authors

  • Sara Henriques CICANT – Centro de Investigação em Comunicação Aplicada, Cultura e Novas Tecnologias, Universidade Lusófona
  • Diana Pinheiro WFCMS – World Federation of Chinese Medicine Societies
  • Patrícia Martins ARSLVT- Administração Regional de Saúde de Lisboa e Vale do Tejo

DOI:

https://doi.org/10.4000/cp.11337

Keywords:

waiting room, health literacy, health education, health promotion, communication

Abstract

This paper discusses the potential of waiting rooms and circulation areas in ACES – Health Center Cluster Units, which henceforth will only be mentioned as “health units”, as privileged spaces for health promotion and for increasing health literacy. In a firstphase, an instrument of exploratory, qualitative, descriptive analysis was developed and applied in five health units. In the second phase, semi-structured interviews were applied to 45 patients of health units. These interviews collected patient’s opinions, perceptions and attitudes about the waiting room and its facilities and the attitudes towards health information shared in these spaces.
This work offers a holistic perspective based on direct and indirect observation of waiting room spaces in health units. An instrument that intends to work as an internal tool to support the self-management and continuous improvement of the quality of waiting spaces is available in this work.

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Author Biographies

  • Sara Henriques, CICANT – Centro de Investigação em Comunicação Aplicada, Cultura e Novas Tecnologias, Universidade Lusófona

    Doutoranda em Ciências da Comunicação na Universidade Lusófona e bolseira da Fundação para a Ciência e Tecnologia. Licenciada e mestre em Psicologia com uma pós-graduação em Literacia em Saúde pelo ISPA – Instituto Universitário. Investigadora na área das Ciências da Comunicação no CICANT/ULHT e professora auxiliar em Comunicação Aplicada e Ciências da Comunicação e da Cultura. Atualmente o seu interesse foca-se na área da comunicação em saúde e no potencial dos meios de comunicação como ferramentas facilitadoras de promoção de saúde, tendo um gosto natural por metodologias de investigação, métodos de análise de dados, modelos, visualização e interpretação de dados.

  • Diana Pinheiro, WFCMS – World Federation of Chinese Medicine Societies

    Pós-graduada em Literacia em Saúde, ISPA – Instituto Universitário. Vice-presidente do comité de Pediatria da WFCMS – World Federation of Chinese Medicine Societies. Diplomada pela ESMTC – Escola de Medicina Tradicional Chinesa, Portugal e pela Nanjing University of Chinese Medicine, China. Docente na ESMTC desde 2006. Coautora do livro Pinheiro, D. & Juvenal, G. (2016). Alquimia dos Sabores: Guia para uma Alimentação saudável (2.ª ed.). Lisboa: Dinalivro. Atualmente o seu interesse centra-se na área de comunicação e literacia em saúde, com foco na relação terapêutica e na capacitação dos pacientes e dos profissionais de saúde para um mais eficaz exercício na tomada de decisões em saúde.

  • Patrícia Martins, ARSLVT- Administração Regional de Saúde de Lisboa e Vale do Tejo

    Mestre em Enfermagem Comunitária pelo Instituto de Ciências da Saúde, Universidade Católica Portuguesa. Pós-graduada em Literacia em Saúde: Modelos, Estratégias e Intervenção pelo ISPA – Instituto Universitário de Ciências Psicológicas Sociais e da Vida. Pós-graduada em Saúde da Pessoa com Demência pela Escola Superior de Enfermagem de Calouste Gulbenkian de Lisboa. Membro da direção da Associação Portuguesa para a Promoção da Saúde Pública. Enfermeira Especialista em Enfermagem Comunitária na ARSLVT a exercer funções na Unidade de Saúde Pública Arnaldo Sampaio do ACES Arco Ribeirinho, é gestora do projeto: “Viver Mais com Saber-Literacia em Saúde”.

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Published

2021-08-06

Issue

Vol. 15 No. 29 (2020): Number with Special Issue

Section

Special Dossier: Communicating Health – Fundamentals and Practices Towards a Bet

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The importance of waiting rooms for health literacy and communication: development of an instrument and analysis of patients’ perspectives . (2021). Comunicação Pública, 15(29). https://doi.org/10.4000/cp.11337