Comunicação intercultural nos cuidados de saúde. Uma abordagem exploratória da interação entre assistentes sociais e doentes imigrantes
DOI:
https://doi.org/10.4000/cp.10968Palavras-chave:
comunicação intercultural, saúde, serviço socialResumo
Neste texto propomos uma reflexão sobre a intervenção do Serviço Social junto de pessoas doentes provenientes de outras naturalidades e pretendemos conhecer as dimensões culturais presente na atuação dos profissionais, particularmente a dimensão comunicacional. Os dados foram recolhidos através de entrevista focalizada a três assistentes sociais que trabalham em contexto hospitalar em Lisboa e procurou-se conhecer quais os procedimentos adotados para uma intervenção focalizada na pessoa doente, identificar os modelos de intervenção presentes, conhecer e sinalizar alguns desafios e dilemas éticos que se apresentam à prática profissional no trabalho com pessoas culturalmente diversas e reconhecer a importância da aquisição de competências culturais e comunicacionais no acompanhamento holístico dos doentes. Os resultados permitem verificar que a intervenção do assistente social é fundamental e determinante na ajuda e no apoio aos doentes, tendo presente uma relação próxima e uma comunicação clara, assertiva e conhecedora das especificidades culturais de cada pessoa.
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