O impacto dos sistemas de lembrete na redução da não comparência dos utentes às consultas externas: revisão de âmbito
DOI:
https://doi.org/10.25758/set.901Palavras-chave:
Não comparência, Sistemas de lembrete, Consulta externa, Gestão em saúdeResumo
Introdução – A não comparência dos utentes às consultas externas é um problema prevalente e sistemático que impacta negativamente tanto na efetividade dos sistemas de saúde como na saúde dos utentes. Os sistemas de lembrete emergiram como uma solução promissora para mitigar esse problema. Objetivo – Sintetizar a evidência disponível sobre o impacto dos sistemas de lembrete na taxa de não comparência (Tx.NC) dos utentes às consultas externas. Métodos – Sustentada na metodologia do Joanna Briggs Institute, a pesquisa realizou-se nas bases de dados PubMed, Scopus e Web of Science, utilizando palavras-chave como no-show patients, non-attendance e reminder systems, combinadas com operadores booleanos. O desenho do estudo seguiu os itens do PRISMA-ScR para Scoping Reviews, tendo sido incluídos apenas artigos de investigação original com foco nos sistemas de lembrete aplicados no âmbito de consultas externas. Resultados – Foram identificados 429 artigos, dos quais 15 foram incluídos na análise após aplicação dos critérios de elegibilidade. A implementação de sistemas de lembrete reduziu a Tx.NC dos utentes às consultas externas até 40-50%. Embora o SMS tenha sido a estratégia mais observada, foi a chamada telefónica, com confirmação de consulta, que revelou maior efetividade na redução da Tx.NC. Conclusão – Esta revisão evidencia a importância dos sistemas de lembrete na redução da Tx.NC às consultas externas, contribuindo ativamente para a efetividade dos sistemas de saúde.
Downloads
Referências
Chong LR, Tsai KT, Lee LL, Foo SG, Chang PC. Artificial Intelligence predictive analytics in the management of outpatient MRI appointment no-shows. AJR Am J Roentgenol. 2020;215(5):1155-62.
Alturbag M. Factors and reasons associated with appointment non-attendance in hospitals: a narrative review. Cureus. 2024;16(4):e58594.
Marbouh D, Khaleel I, Al Shanqiti K, Al Tamimi M, Simsekler MC, Ellahham S, et al. Evaluating the impact of patient no-shows on service quality. Risk Manag Healthc Policy. 2020;13:509-17.
Dantas LF, Fleck JL, Oliveira FL, Hamacher S. No-shows in appointment scheduling: a systematic literature review. Health Policy. 2018;122(4):412-21.
Oikonomidi T, Norman G, McGarrigle L, Stokes J, van der Veer SN, Dowding D. Predictive model-based interventions to reduce outpatient no-shows: a rapid systematic review. J Am Med Inform Assoc. 2023;30(3):559-69.
Valero-Bover D, González P, Carot-Sans G, Cano I, Saura P, Otermin P, et al. Reducing non-attendance in outpatient appointments: predictive model development, validation, and clinical assessment. BMC Health Serv Res. 2022;22(1):451.
Almeida B. Não comparência às consultas externas no Centro Hospitalar Universitário Lisboa Central: diagnóstico, causas, consequências, perfil do utente e propostas de melhoria [dissertation]. Lisboa: ISCTE; 2023. Available from: http://hdl.handle.net/10071/31221
Jeppesen MH, Ainsworth MA. Telephone reminders reduced the non-attendance rate in a gastroenterology outpatient clinic. Dan Med J. 2015;62(6):A5083.
Kheirkhah P, Feng Q, Travis LM, Tavakoli-Tabasi S, Sharafkhaneh A. Prevalence, predictors and economic consequences of no-shows. BMC Health Serv Res. 2016;16:13.
Kofoed PE, Madsen MT, Thomsen J. Telephone reminders reduced non-attendance rates in a paediatric outpatient department. Acta Paediatr. 2019;108(5):971-2.
Huang Y, Verduzco S. Appointment template redesign in a women’s health clinic using clinical constraints to improve service quality and efficiency. Appl Clin Inform. 2015;6(2):271-87.
Parsons J, Bryce C, Atherton H. Which patients miss appointments with general practice and the reasons why: a systematic review. Br J Gen Pract. 2021;71(707):e406-12.
Aromataris E, Lockwood C, Porritt K, Pilla B, Jordan Z, editors. JBI Manual for evidence synthesis [homepage]. Joanna Briggs Institute; 2024. Available from: https://jbi-global-wiki.refined.site/space/MANUAL
Peters MD, Godfrey C, McInerney P, Munn Z, Tricco AC, Khalil H. Scoping reviews. In: Aromataris E, Lockwood C, Porritt K, Pilla B, Jordan Z, editors. JBI Manual for evidence synthesis [homepage]. Joanna Briggs Institute; 2024. Available from: https://jbi-global-wiki.refined.site/space/MANUAL/355862497/10.+Scoping+reviews
Parikh A, Gupta K, Wilson AC, Fields K, Cosgrove NM, Kostis JB. The effectiveness of outpatient appointment reminder systems in reducing no-show rates. Am J Med. 2010;123(6):542-8.
Brannan SO, Dewar C, Taggerty L, Clark S. The effect of short messaging service text on non-attendance in a general ophthalmology clinic. Scott Med J. 2011;56(3):148-50.
Prasad S, Anand R. Use of mobile telephone short message service as a reminder: the effect on patient attendance. Int Dent J. 2012;62(1):21-6.
Youssef A. Use of short message service reminders to improve attendance at an internal medicine outpatient clinic in Saudi Arabia: a randomized controlled trial. East Mediterr Health J. 2014;20(5):317-23.
Youssef A, Alharthi H, Al Khaldi O, Alnaimi F, Alsubaie N, Alfariss N. Effectiveness of text message reminders on nonattendance of outpatient clinic appointments in three different specialties: a randomized controlled trial in a Saudi Hospital. J Taibah Univ Med Sci. 2014;9(1):23-9.
Arora S, Burner E, Terp S, Nok Lam C, Nercisian A, Bhatt V, et al. Improving attendance at post-emergency department follow-up via automated text message appointment reminders: a randomized controlled trial. Acad Emerg Med. 2015;22(1):31-7.
Hallsworth M, Berry D, Sanders M, Sallis A, King D, Vlaev I, et al. Stating appointment costs in SMS reminders reduces missed hospital appointments: findings from two randomised controlled trials. PLoS One. 2015;10(9):e0137306.
Rohman L, Maruswezki D, Boyce Cam N. The impact of a text messaging service on orthopaedic clinic Did Not Attend rates. J Telemed Telecare. 2015;21(7):408-13.
Ahmed M, Chinnappan S, Gole E, Martin B, Manzoor A. Impact of telephone reminders on attendance rate at paediatric clinics. J Compr Pediatrics. 2016;7(2):e33444.
Chen T, Zhu W, Tang B, Jin L, Fu H, Chen Y, et al. A mobile phone informational reminder to improve eye care adherence among diabetic patients in rural China: a randomized controlled trial. Am J Ophthalmol. 2018;194:54-62.
Kumthekar A, Johnson B. Improvement of appointment compliance in an underserved lupus clinic. BMC Health Serv Res. 2018;18(1):610.
Vang M, Linzer M, Freese R, Vickery K, Shippee ND, Coffey E. Facilitating visit attendance with staff reminder calls in a safety-net clinic. J Gen Intern Med. 2020;35(4):1317-9.
Perron NJ, Dao MD, Kossovsky MP, Miserez V, Chuard C, Calmy A, et al. Reduction of missed appointments at an urban primary care clinic: a randomised controlled study. BMC Fam Pract. 2010;11:79.
Teo AR, Forsberg CW, Marsh HE, Saha S, Dobscha SK. No-show rates when phone appointment reminders are not directly delivered. Psychiatr Serv. 2017;68(11):1098-100.
Steiner JF, Shainline MR, Dahlgren JZ, Kroll A, Xu S. Optimizing number and timing of appointment reminders: a randomized trial. Am J Manag Care. 2018;24(8):377-84.
Ibraheem R, Akintola M, Abdulkadir M, Ameen H, Bolarinwa O, Adeboye M. Effects of call reminders, short message services (SMS) reminders, and SMS immunization facts on childhood routine vaccination timing and completion in Ilorin, Nigeria. Afr Health Sci. 2021;21(2):951-9.
O’Grady KF, Kaus M, Jones L, Boddy G, Rablin S, Roberts J, et al. SMS reminders to improve the uptake and timeliness of the primary immunisation series in infants: a multi-centre randomised controlled trial. Commun Dis Intell (2018). 2022;46.
Kerrison RS, Shukla H, Cunningham D, Oyebode O, Friedman E. Text-message reminders increase uptake of routine breast screening appointments: a randomised controlled trial in a hard-to-reach population. Br J Cancer. 2015;112(6):1005-10.
Firmino-Machado J, Mendes R, Moreira A, Lunet N. Stepwise strategy to improve Cervical Cancer Screening Adherence (SCAN-CC): automated text messages, phone calls and face-to-face interviews: protocol of a population-based randomised controlled trial. BMJ Open. 2017;7(10):e017730.
Vervloet M, van Dijk L, de Bakker DH, Souverein PC, Santen-Reestman J, van Vlijmen B, et al. Short- and long-term effects of real-time medication monitoring with short message service (SMS) reminders for missed doses on the refill adherence of people with Type 2 diabetes: evidence from a randomized controlled trial. Diabet Med. 2014;31(7):821-8.
Tan J, Christie A, Montalvo SK, Wallace C, Yan Y, Folkerts M, et al. Automated text message reminders improve radiation therapy compliance. Int J Radiat Oncol Biol Phys. 2019;103(5):1045-52.
Aljuaid MA, Li J, Lin C, Sitwala P, Daiker D, Khorjekar G, et al. Does the combination of phone, email and text-based reminders improve no-show rates for patients in breast imaging? Curr Probl Diagn Radiol. 2023;52(2):125-9.
Childers RE, Laird A, Newman L, Keyashian K. The role of a nurse telephone call to prevent no-shows in endoscopy. Gastrointest Endosc. 2016;84(6):1010-7.e1.
Steiner JF, Zeng C, Comer AC, Barrow JC, Langer JN, Steffen DA, et al. Factors associated with opting out of automated text and telephone messages among adult members of an integrated health care system. JAMA Netw Open. 2021;4(3):e213479.
Hofstetter AM, Barrett A, Camargo S, Rosenthal SL, Stockwell MS. Text message reminders for vaccination of adolescents with chronic medical conditions: a randomized clinical trial. Vaccine. 2017;35(35 Pt B):4554-60.
Barretiri L, Gonçalves BS, Lima RM, Dinis-Carvalho J. Improving hospital operations management to reduce ineffective medical appointments. Cogent Eng. 2021;8(1):1904806.
Toker K, Ataş K, Mayadağlı A, Görmezoğlu Z, Tuncay I, Kazancıoğlu R. A solution to reduce the impact of patients’ no-show behavior on hospital operating costs: artificial intelligence-based appointment system. Healthcare (Basel). 2024;12(21):2161.
Downloads
Publicado
Edição
Secção
Licença
Direitos de Autor (c) 2025 Saúde & Tecnologia
Este trabalho encontra-se publicado com a Licença Internacional Creative Commons Atribuição-NãoComercial-SemDerivações 4.0.
A revista Saúde & Tecnologia oferece acesso livre imediato ao seu conteúdo, seguindo o princípio de que disponibilizar gratuitamente o conhecimento científico ao público proporciona maior democratização mundial do conhecimento.
A revista Saúde & Tecnologia não cobra, aos autores, taxas referentes à submissão nem ao processamento de artigos (APC).
Todos os conteúdos estão licenciados de acordo com uma licença Creative Commons CC-BY-NC-ND. Os autores têm direito a: reproduzir o seu trabalho em suporte físico ou digital para uso pessoal, profissional ou para ensino, mas não para uso comercial (incluindo venda do direito a aceder ao artigo); depositar no seu sítio da internet, da sua instituição ou num repositório uma cópia exata em formato eletrónico do artigo publicado pela Saúde & Tecnologia, desde que seja feita referência à sua publicação na Saúde & Tecnologia e o seu conteúdo (incluindo símbolos que identifiquem a revista) não seja alterado; publicar em livro de que sejam autores ou editores o conteúdo total ou parcial do manuscrito, desde que seja feita referência à sua publicação na Saúde & Tecnologia.
